Mengenal Lebih Jauh Mengenai WhatsApp Chatbot
Apa Itu WhatsApp Chatbot?
WhatsApp Chatbot adalah salah satu fitur yang berguna untuk menunjang bisnis Anda terutama ketika Anda menyediakan layanan jasa online dan juga menjual produk secara online. Beberapa tahun belakangan ini Chatbot juga telah mengambil peran yang besar di dunia digital.
Chatbots sendiri adalah sebuah program komputer yang memungkinkan untuk membalas pesan secara otomatis di mana yang membalas pesan tersebut adalah robot. Robot yang digunakan dalam Chatbot ini memiliki kecerdasan AI atau Artifical Intelegence yang bisa mempelajari dan menirukan percakapan manusia melalui chatting.
Kemampuan AI ini juga membuat robot Chatbot memiliki kemampuan untuk mempertimbangkan dan menilai jawaban apa yang paling tepat untuk setiap pertanyaan yang diberikan. Biasanya, sistem pengoperasian balasan dari Chatbot memiliki sebuah keyword yang mana keyword tersebut akan membantu robot Chatbot untuk melihat mana jawaban paling dekat dengan keyword.
Chatbots ini bisa dilakukan di hampir semua aplikasi chatting. Salah satunya adalah Whatsapp. WhatsApp sendiri adalah sebuah aplikasi chatting online yang sangat populer dan banyak digunakan. Di Playstore sendiri per tanggal 8 Agustus 2020, Aplikasi WhatsApp telah diunduh sebanyak lebih dari 5 milyar kali ( 5.000.000.000+) dan memiliki rating 4,3 dari total 118.110.270 suara.
Hal tersebutlah yang membuat WhatsApp menjadi aplikasi chatting yang wajib digunakan oleh setiap bisnis. Untuk lebih mempermudah membalas pesan maka membuat fitur WhatsApp Chatbot juga sangat direkomendasikan. Selain itu, dengan adanya Chatbot yang menggunakan robot maka para calon pelanggan Anda akan mendapatkan balasan dalam waktu yang lebih cepat (real time).
Hal tersebut akan meningkatkan peluang penjualan produk atau jasa Anda. Para pelanggan Anda juga akan merasa lebih puas, terlebih karena mereka tak harus menunggu lama untuk mendapatkan balasan. Balasan chat yang slow respon ini juga menjadi salah satu alasan utama mengapa calon pelanggan merasa kesal dan tidak jadi membeli produk/jasa yang Anda tawarkan. So, WhatsApp Chatbot adalah fitur yang paling tepat untuk mengatasi hal tersebut.
Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Chatbot
Kelebihan
Ada beberapa kelebihan yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan WhatsApp Chatbot. Berikut di antaranya :
1. Lebih Fast Respon
Fitur Chatbot ini memungkinkan balasan yang lebih cepat. Hal tersebut tentunya dikarenakan Chatbot ini memiliki kecerdasan AI buatan yang selalu beroperasi untuk menjawab setiap pertanyaan yang masuk.
Dengan tidak adanya antrian maka potensi adanya chat yang tenggelam juga akan bisa lebih diminimalisir. Hal ini tentunya sangat berbeda apabila balasan chat dilakukan secara manual yang mana hal tersebut akan lebih banyak memakan waktu.
2. 24 Jam
Kelebihan Chatbot yang kedua adalah layanan ini bersifat 24 jam sehingga balasan bisa dilakukan secara realtime baik itu tengah malam atau pada pagi hari. Bisa dibilang Chatbot ini bisa membalas chat kapanpun.
3. Kemudahan dalam Memberikan Layanan Bisnis
Karena Chatbot ini menggunakan robot maka kendala yang bisa disebabkan oleh human error juga tidak akan terjadi. Dengan menggunakan Chatbot urusan Customer Service juga akan lebih mudah.
Kekurangan
Menggunakan Chatbot ini juga memiliki kekurangan seperti tidak bisa menjawab semua keluhan. Chatbot yang telah dirancang dengan keyword tertentu ini tentunya memiliki bahasan masalah yang terbatas. Sehingga, apabila ada keluhan yang yang “unik” dan bukan hal yang umum bisa jadi Chatbot akan kesulitan untuk menjawabnya.
Kekurangan Chatbot lainnya jika ditilik dari segi para pekerja adalah berkurangnya lapangan pekerjaan sebagai Customer Service karena pekerjaan di bidang ini telah didominasi oleh Chatbot.
Itulah beberapa kelebihan dan kekurangan Chatbot yang bisa Anda jadikan sebagai bahan pertimbangan. Meskipun memiliki sisi kelemahan. Namun, Chatbot ini sangat berguna untuk membantu perkembangan bisnis terutama karena lebih efektif dari segi waktu, biaya dan tenaga.
Cara Membuat WhatsApp Chatbot
Jika Anda tertarik menggunakan Chatbot pada Aplikasi Chatting WhatsApp ada beberapa ara yang bisa Anda lakukan seperti di bawah ini :
1. Menggunakan Aplikasi
Ada beberapa aplikasi yang bisa Anda gunakan untuk membuat Chatbot atau balasan otomatis di WhatsApp. Aplikasi ini bisa Anda unduh di Playstore. Berikut aplikasinya:
a. Aplikasi Autoresponder for WhatsApp
Aplikasi pertama yang bisa Anda gunakan adalah Autoresponder for WhatsApp. Dengan aplikasi ini Anda bisa membuat auto responder untuk setiap pesan yang masuk ke dalam nomor WhatsApp. Karena hanya mengirim balasan ke nomor yang mengirim pesan saja, Anda juga akan terhindar dari banned karena dianggap mengirimkan chat blast.
Berikut ini cara menggunakan Aplikasi Autoresponder for WhatsApp :
- Instal Aplikasinya di Playstore.
- Buka Aplikasi Autoresponder for WhatsApp begitu proses instalasi selesai. Klik “Pengaturan Notifikasi”. Berikan ijin notifikasi untuk Aplikasi ini.
- Klik menu atau tombol + (plus) yang ada pada bagian kanan bawah layar. Masukkan keyword yang diinginkan. Klik “Centang”. Masukkan pula kata balasan. Selesai.
b. Aplikasi Selenium
Aplikasi kedua yang penulis rekomendasikan adalah aplikasi Selenium. Selenium ini memanfaatkan web.whatsapp.com. Selenium sendiri adalah sebuah tools automasi untuk melakukan testing dan scrapping. Dengan beberapa pengaturan, Anda bisa memanfaatkan apliaksi Selenium untuk membuat bot WhatsApp.
Untuk menggunakan aplikasi milenium, ada beberapa hal yang perlu Anda siapkan seperti : mengintsal Phyton, Menginstal Aplikasi Selenium dan terakhir adalah dengan mendownload driver browser.
Cara membuat Chatbot menggunakan Aplikasi Selenium ini terbilang cukup rumit karena Anda harus membuat kode pemrograman tertentu untuk melaukan pengaturan auto reply di WhatsApp.
2. Menggunakan Jasa WhatsApp API
Ada banyak website yang menyediakan jasa WhatsApp bot. Salah satunya adalah sasweblabs. Hanya dengan berlangganan sebesar 450.000 rupiah saja per bulannya. Anda bisa menggunakan fitur bot WhatsApp yang disediakan. Caranya juga terbilang cukup mudah, seperti berikut ini :
a. Masuk ke dashboard WhatsApp API, buka menu “bot”. Klik “Add New” selanjutnya masukkan keyword dan juga balasannya.
b. Anda juga memilih beberapa mode yang paling sesuai dengan kebutuhan. Setelah selesai klik “Add bot”.
Itulah beberapa cara untuk menggunakan WhatsApp Chatbot yang bisa Anda jadikan referensi.
Kesimpulan
Dengan WhatsApp Chatbot maka Anda akan mendapatkan lebih banyak kemudahan dalam mengelola bisnis terutama untuk urusan Customer service. Urusan Customer Service ini juga merupakan salah satu urusan yang sangat penting. Dengan terlayaninya para pembeli dengan baik melalui fitur Chatting seperti WhatsApp maka hal tersebut juga meningkatkan kepuasan pelanggan yang akhirnya juga memberikan dampak yang besar bagi reputasi bisnis yang Anda bangun.
Membuat WhatsApp Chatbot juga bukanlah suatu hal yang sulit. Anda hanya perlu melakukan beberapa pengaturan saja dengan menggunakan Aplikasi atau Penyedia layanan Chatbot untuk WhasApp. Yuk, buat Chatbot untuk meningkatkan transaksi bisnis Anda...
